賴雅雯嬰幼兒居家防護的生活日誌

「一路發集運網」公司系統遭網路攻擊，9月28日至29日無法登入，貨物遲未送達，公司電話又無人接聽，客戶擔心業者人去樓空，向新北市消保官反映。經調查，業者營運狀況正常，桃園倉庫貨物持續緩慢出貨，消保官令業者提出詳細說明及聯絡窗口，以解消費者疑慮，業者則發聲明致歉，承諾盡速修復及出貨。

「一路發集運網」成立31年，累積會員數高達18萬，提供大陸、日、韓及歐美的集貨服務。新北市消保官近日接獲消費者反映，指稱「一路發集運網」9月29日於臉書粉專發文指出，「系統遭遇一連串網路攻擊，目前技術團隊正在全力搶修中」。不少客戶眼看貨物遲未送達，撥打公司電話詢問進度，卻無人接聽。

為避免消費者權益受損，消保官前往業者位於新莊區辦公室行政調查，發現業者營運狀況正常；業者稱，因電腦系統9月27日起遭受不明境外駭客大規模DDoS網路攻擊，導致網站及APP短暫癱瘓，雖於9月30日有請系統維護業者協助修復，修復後仍持續遭攻擊。

消保官表示，目前業者趁系統較穩定時趕緊出貨，在桃園倉庫貨物均有持續緩慢出貨。不少會員因長期合作，但從未發生嚴重遲延狀況，已令業者於臉書官方粉頁及官網發布緊急公告聲明。

客戶抱怨，聲明都沒提到客戶在系統故障期間被額外衍生出多收的費用如何解決，貨被卡住造成損失該如何賠償？光說片面之詞被駭客攻擊，證據呢？網路被攻擊紀錄、時間點、系統癱瘓的時間點？賺了錢硬體也要升級系統，令人無法接受的是，網站和APP故障，倉儲費卻照收。

該公司聲明指出，近期遭受大規模DDoS網路攻擊，導致網站及APP癱瘓，影響會員的使用體驗與權益，深表歉意。針對攻擊引發的儲值異常、無法提現、重複扣款、發貨問題及其他相關服務中斷情形，技術團隊正全力修復。